Basic Policy Against Customer Harassment カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社シンコーグループホールディングス及びグループ企業（以下、「シンコーグループ」という）は、お客様等の期待に応えられるパートナーとなるべく、日々「安全・安心」を追求し続け、経験豊富な人材、培われたノウハウを生かした最高のサービス提供に向けて取り組んでいます。また、お客様等からお寄せいただくご意見・ご要望は、シンコーグループのサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様等の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全、安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、お客様等との関係をより良いものとすることにつながると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

1. カスタマーハラスメントの定義

シンコーグループは、カスタマーハラスメントを「お客様等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下に例示するような行為を指します。

暴力行為
暴言・侮辱・誹謗中傷
威嚇・脅迫
従業員の人格の否定・差別的な発言
土下座の要求
長時間の拘束
社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
合理性を欠く不当・過剰な要求
会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為など

2. カスタマーハラスメントへの対応

シンコーグループは、カスタマーハラスメントと判断した場合は、従業員の安全確保と人権尊重のため、毅然とした対応を行うとともに、悪質な場合は警察等の関係機関と連携のうえ厳正に対応します。

3. カスタマーハラスメントへの対策

シンコーグループは、従業員に対してカスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行い、従業員が安心して就業できるよう相談窓口の設置や外部専門機関との連携など体制を整備します。