営業所パトロール 上り石川PA誘導業務（八王子多摩営業所）
ブリーフィング内容
【隊長より】
* 配置図を基に作業手順を確認
* 各隊員の配置・役割分担を共有
* 一般車両の動向に注意
* 車両後退時の誘導方法を確認
【飯野より】
* 内勤者より、お客様には誠実かつ丁寧な案内を徹底するよう周知
* こまめな水分・塩分補給と定期的な休憩を実施
* 隊員同士で体調を確認し、異変時は早めに申し出るよう指示
所感
PA内誘導業務における一般のお客様への案内・接遇状況を確認するとともに、
お客様に不快な思いをさせないための、気持ちの良い接遇に関する周知・実施状況、ブリーフィング内容、服装・身だしなみ、熱中症防止対策および安全な業務運営が徹底されているかを確認するため。
【飯野副主任 所見】
ブリーフィングでは、作業内容や各隊員の役割分担、注意事項が明確に共有されており、規制設置から保守、撤去まで連携の取れた作業が実施されていた。
お客様に対しても、クレームにつながらないよう誠実かつ丁寧な案内を心掛けていた。
熱中症防止対策として、こまめな水分・塩分補給、定期的な休憩、隊員同士の体調確認も周知されていた。
車両および資機材の点検状況も良好であり、全体として安全意識の高い現場であった。
引き続き、基本動作と声掛けを徹底し、事故やクレームのない現場運営を継続して参ります。
【鈴木職員 所見】
PAでの誘導業務のパトロールに初めて同行させていただきました。
本線での規制業務とは異なり、一般のお客様との距離が近い環境であるため、より一層接遇を意識した対応が求められる中、誘導灯を使用して丁寧に誘導を行っており、お辞儀などの細かな所作にも気を配りながら、緊張感を持って業務に取り組んでいる姿が見られました。
また、気温が高く熱中症の危険性が非常に高い環境下でしたが、こまめな水分補給や、通常よりも短い間隔で休憩を確保するなど、熱中症対策が適切に実施されていました。
一方で、暑さの影響からか、若干の着衣の乱れが見受けられたため、その場で是正を行いました。
また、BFの際には、隊長より接遇についての周知が丁寧に行われており、意識の高さが伺えました。
通常の規制業務とは異なる点も多く、これまでとは違った視点から多くのことを学ぶことができた、貴重な機会となりました。
パトロール実施者：八王子多摩営業所 飯野副主任
鈴木職員
日時：2026年08月19日 16:00～17:00
天候： 天気 晴 気温 26.9 ℃ 湿度 21.6 %
教育対象者：7 名
